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消費者退貨遭拒 消保人員出面

2018-12-25 11:21 伊犁日報  

摘要:“說好60天可以做成,但到現在我連成品櫥柜、衣柜的影子都沒見著,而且還給我加價,所以我堅持退貨,要求商家退還訂金。”12月20日,伊寧市民王先生向伊寧市市場監督管理局邊合區市場監督管理所消保科投訴。

伊犁新聞網訊(記者馮強)“說好60天可以做成,但到現在我連成品櫥柜、衣柜的影子都沒見著,而且還給我加價,所以我堅持退貨,要求商家退還訂金。”12月20日,伊寧市民王先生向伊寧市市場監督管理局邊合區市場監督管理所消保科投訴。

原來,王先生10月初在伊寧邊境經濟合作區新世界建材市場一家品牌成品櫥柜店訂做家具,當時他看上一套價值28800元的櫥柜和衣柜,并繳納了訂金,商家口頭承諾60天內完成。

等快到交付日期,王先生打電話詢問衣柜制做進度,商家回復他可能要逾期,并且說因為成本上升,櫥柜要加價。王先生表示不愿意,因為當時商家承諾在規定時間內把成品給他,而且價格也已談好。王先生覺得商家存在欺騙行為。

王先生和商家多次協商無果后,將商家投訴到市場監督管理部門。

伊寧市市場監督管理局邊合區市場監督管理所消保科負責人牟瀟彤認為,商家和王先生雖然沒有簽訂相關合同,但是雙方屬于口頭承諾,王先生有商家給他出具的訂金發票,而且在履行合約期間商家應該有義務告知消費者產品生產的進度。如果商家存在逾期、半路加價行為,消費者有權提出終止合約和退還訂金的要求。

隨后,消保科工作人員約談商家負責人,商家退還了訂金。

責任編輯:王楊

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